IMPORTANT ANNOUNCEMENT

Announcement: Orders & Deliveries update

Last April, we decided to put orders’ shipping on hold before we went on vacation. I wanted to take the time to thank you for your patience and understanding over the past few months. I know how many of you rely on our products to help improve your well-being and find natural alternatives to common ailments. Despite our small team and limited resources, we are honoured to be able to help women around the world, on 3 different continents, but it also comes with its share of effort, mistakes, and sacrifice. In fact, as we approached my departure date for Cameroon, we receive an overwhelming number of orders: a demand for which we had not been prepared and which we were, unfortunately, unable to anticipate. As you may know, our products are entirely formulated and handcrafted by myself: from blending the herbs, to labelling, pouring, packaging, and processing the orders. Faced with limited resources, we made the decision to process the pending orders after my return from vacation and to inform our customers.

Unfortunately, we were unable to meet the announced delivery times, which had to be extended for reasons beyond our control, including unforeseen events and restrictions related to international travel during a pandemic.

On behalf of my team and myself, I would like to express our sincere apologies for this long wait and the inconvenience it may have caused. We understand the disappointment of some of you and hope to have the chance to provide you with a better experience by learning from our mistakes. If Ann & Eli Apothecary exists and evolves, it is entirely thanks to you: our products are formulated to respond to the various problems you share with us, it is, therefore, crucial to listen to your opinion and find long term solutions to satisfy you.

We are taking the opportunity to announce that our online store will be closed from August to September in order to respect our commitment to customers awaiting their orders and to ensure their delivery as a priority. Please note that you can still get your products thanks to the pre-orders option. Once the online store will be open we will start processing all pre-orders.
We will then focus on setting up initiatives that will allow us to better respond to the growing demand. We will have the pleasure to tell you about it very soon and hope you will be a part of it. 

With these words, I apologize once again for this wait and the inconvenience caused, and thank you very much for your patience. We’ve learned invaluable lessons from this experience and remain open to your suggestions to serve you better ... because that is our mission.

 ** For any questions related to your order, contact Maëva at: support@anneliapothecary.com**

Andrea Bomo, Founder, Ann & Eli Apothecary.

ANNONCE IMPORTANTE

Mise au point: Commandes & Livraisons

En Avril dernier, nous avons mis sur pause l'expédition des commandes passées sur notre site internet avant notre départ en vacances. Je voulais prendre le temps de vous remercier pour votre patience et votre compréhension au fil de ces derniers mois. Je sais à quel point beaucoup d’entre vous s'appuient sur nos produits pour les aider à améliorer leur bien-être et trouver des alternatives naturelles à leurs maux. Malgré notre petite équipe et nos ressources limitées, nous sommes honorés de pouvoir aider des femmes à travers le monde, sur 3 continents différents, mais cela vient aussi avec son lot d'efforts, d'erreurs et de sacrifices. En effet, à l'approche de mon départ au Cameroun, nous avons été débordés de commandes: une demande à laquelle nous n'avions pas été préparés et que nous n'avons pas su anticiper. Comme vous le savez, nos produits sont entièrement formulés et fabriqués à la main par moi-même: du mélange des plantes, à l'étiquetage, l'ensachage, et l'emballage des colis. Face à nos ressources limitées, nous avons pris la décision de traiter les commandes en suspens après mon retour de vacances et d'en informer notre clientèle.

Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure de respecter les délais de livraison annoncés, qui ont dû être prolongés pour des raisons au-delà de notre contrôle, notamment des imprévus et restrictions liés aux voyages internationaux en période de pandémie.

Je souhaite, au nom de mon équipe et moi-même, vous présenter nos sincères excuses face à cette longue attente et les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons la déception de certain.e.s d'entre vous et espérons avoir la chance de vous offrir une meilleure expérience en tirant des leçons de nos erreurs. Si Ann & Eli Apothecary existe et évolue c'est entièrement grâce à vous, nos produits sont d'ailleurs formulés pour répondre aux problématiques dont vous nous faites part, ainsi il est plus qu’important d'écouter votre avis et de trouver des solutions durables pour vous satisfaire.

Nous profitons de l’occasion pour annoncer la fermeture de la boutique en ligne du mois d'Août à Septembre afin de respecter notre engagement auprès des clientes en attente de leurs commandes et d'en assurer la livraison en priorité. Sachez qu’il est toutefois possible de pré-commander vos produits. Une fois que la boutique sera ouverte, nous entamerons le traitement des pré-commandes.
Par la suite, nous allons nous concentrer sur la mise en place d'initiatives qui nous permettront de mieux répondre à la demande grandissante. Nous aurons le plaisir de vous en parler très bientôt et espérons que vous en ferez partie.

Sur ces mots, nous nous excusons encore pour cette attente et les inconvénients occasionnés et vous remercions infiniment pour votre patience.

De cette expérience, nous tirons des leçons enrichissantes et restons ouverts à vos suggestions pour mieux vous servir... car telle est notre mission.

**Pour toute questions en lien avec votre commande, contactez Maëva à: support@anneliapothecary.com**

Andrea Bomo, Fondatrice, Ann & Eli Apothecary.