LIVRAISON & RETOURS

FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis et la livraison gratuite vers ces destination avec un achat de CAD 85$ ou plus.

Les frais de livraison sont les suivants :

12$ Frais Fixe – Québec
14,99$ Frais Fixe – Canada (hors-Québec)
20$ Frais Fixe – États-Unis

*Un frais fixe vous permet de commander autant de produits que vous le voulez, en payant toujours le même tarif fixe de livraison, peu importe le poids de votre paquet.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois le paiement de votre commande reçu, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont entièrement fabriqués à la main en petits lots pour en garantir la qualité. Une fois que le colis aura quitté notre studio, les délais de livraison de poste s’applique. Vous recevrez à ce moment un courriel incluant un numéro de suivi (si applicable) pour vous permettre de suivre l’évolution de la livraison directement via le site du transporteur.

CANADA :

Les commandes sont livrées par différents transporteurs au Canada incluant : Postes Canada, UPS, Purolator et FedEx.

Après expédition de votre commande, il faut compter environ:

Québec : 1-5 jours ouvrables
Canada (hors-Quebec) : 2-7 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS :

Toutes les commandes à destination des États-Unis seront envoyées par Postes Canada, FedEx ou UPS. Notez que des frais de douanes, ou taxes d’importation peuvent s’ajouter et sont la responsabilité de l’acheteur.

États-Unis : 3-8 jours ouvrables

LIVRAISON INTERNATIONALES

EUROPE:

Nous effectuons des livraisons quasiment partout en Europe avec Postes Canada ou UPS. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre le statut de votre envoi en temps réel. Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis. Le tarif standard minimum est de CAD 25$. Notez que des frais de douanes et des taxes d’importation relatives à chaque pays ne sont pas inclues dans les frais de livraison et sont la responsabilité de l’acheteur.

AFRIQUE:

Pour l’instant, nous ne livrons pas en Afrique. Cependant, nous pourrons vous référer à l’un de nos points de vente ou représentantes. Veuillez nous contacter par courriel à orders(at)anneliapothecary.com.

DOUANES (COMMANDES INTERNATIONALES)

Toutes les ventes internationales sont finales. Une fois votre commande passée, nous ne procéderons à aucun remboursement sauf en cas de produit défectueux.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes rencontrés avec vos autorités douanières ou si votre commande est retenue à la douane. Nous ne connaissons pas les politiques douanières internationales propres à chaque pays. Il incombe donc au client de se familiariser avec toutes les politiques d'importation qui peuvent inclure : les frais de douane, la TVA, les frais d'importation et/ou tout autre frais associé à l'importation.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous inspectons attentivement chacun des produits avant expédition. Si l’un des produits que vous recevez est brisé, abimé ou défectueux, contactez-nous dès la réception à l’adresse support(at)anneliapothecary.com en nous envoyant des photos. Nous vous prions de conserver tout l’emballage initial si possible.

NON-RESPONSABILITÉ

Votre commande sera expédiée à l’adresse que vous nous aurez fournie. Nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis n’est pas récupérée, ou si vous fournissez une adresse erronée. Si le paquet nous est retourné, nous ne sommes pas responsables des frais de livraison excédentaires encourus.

ÉCHANGES, RETOURS et remboursement

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter de retours. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait.e de votre commande ou qu’elle a été endommagée, contactez-nous à l’adresse orders(at)anneliapothecary.com dans un délai de 7 jours de la réception de votre colis. En cas de dommage de l’article, nous pourrons effectuer un remboursement.

*Nous n’acceptons pas les demandes de retour au-delà des 7 jours de la réception de votre colis.

Si pour une raison ou pour une autre vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez nous contacter à support@anneliapothecary.com.

**Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement ou modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée.

PROMOTIONS

Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent être jumelées ou combinées à d’autres promotions et ne peuvent être appliquées à des achats antérieurs.